سیاست مرجوعی و عودت وجه فروشگاه اینترنتی آناهیر
فروشگاه اینترنتی آناهیر در راستای شفافسازی حقوق و تعهدات متقابل خود و کاربران، سیاست مرجوعی و عودت وجه سفارشها را مطابق با قوانین و مقررات جاری جمهوری اسلامی ایران، بهویژه قانون تجارت الکترونیکی و قانون حمایت از حقوق مصرفکنندگان به شرح زیر اعلام مینماید.
۱. ماهیت محصولات مجازی
کلیه محصولات ارائهشده در فروشگاه اینترنتی آناهیر از نوع محصولات مجازی و دیجیتال (غیر فیزیکی) بوده و شامل مواردی از قبیل:
-
فایلهای دیجیتال
-
اشتراکها
-
لایسنسها
-
خدمات آنلاین یا الکترونیکی
میباشند که پس از تأیید سفارش و آغاز فرآیند تحویل یا فعالسازی، قابلیت بازگشت فیزیکی ندارند.
۲. شرایط مرجوعی و لغو سفارش
با توجه به ماهیت محصولات مجازی:
-
پس از تأیید نهایی سفارش و آغاز فرآیند ارائه یا تحویل محصول دیجیتال، امکان لغو سفارش، مرجوعی یا عودت وجه وجود ندارد.
-
ثبت سفارش توسط کاربر به منزله مطالعه، آگاهی و پذیرش کامل مشخصات محصول، شرایط فروش و این سیاست مرجوعی تلقی میشود.
۳. موارد استثنایی عودت وجه
عودت وجه تنها در شرایط زیر و پس از بررسی و تأیید واحد پشتیبانی فروشگاه آناهیر امکانپذیر خواهد بود:
-
عدم ارائه محصول یا خدمت به دلیل نقص فنی از سمت فروشگاه
-
عدم تطابق اساسی محصول تحویلی با توضیحات درجشده در وبسایت
-
بروز خطای سیستمی در فرآیند پرداخت که منجر به کسر وجه بدون ارائه محصول گردد
در این موارد، عودت وجه صرفاً به همان حساب یا کارت بانکی که پرداخت از طریق آن انجام شده است صورت میپذیرد.
۴. نوسانات نرخ ارز و تغییرات قیمتی
با توجه به شرایط اقتصادی کشور و نوسانات نرخ ارز (دلار)، قیمت محصولات مجازی ممکن است در بازه زمانی بین ثبت سفارش توسط کاربر و تأیید نهایی آن توسط فروشگاه دچار تغییر شود.
در این خصوص:
-
قیمت نهایی سفارش در زمان تأیید مالی سفارش ملاک عمل خواهد بود.
-
در صورت بروز تغییرات قیمتی ناشی از نوسان نرخ ارز، موضوع از طریق پشتیبانی مالی فروشگاه آناهیر به اطلاع کاربر خواهد رسید.
-
در صورت عدم پذیرش قیمت نهایی جدید توسط کاربر، سفارش لغو شده و وجه پرداختی مطابق ضوابط بانکی به کاربر عودت داده خواهد شد.
۵. زمان و نحوه عودت وجه
در صورت تأیید عودت وجه:
-
فرآیند بازگشت وجه حداکثر طی ۷ روز کاری انجام خواهد شد.
-
زمان واریز نهایی وجه به حساب کاربر تابع ضوابط شبکه بانکی کشور بوده و خارج از کنترل فروشگاه آناهیر است.
۶. مسئولیت کاربر
مسئولیت موارد زیر بر عهده کاربر میباشد:
-
دقت در انتخاب محصول، نوع خدمات و مشخصات درجشده پیش از ثبت سفارش
-
اطمینان از سازگاری محصول مجازی با نیاز و بستر مورد استفاده
-
ارائه اطلاعات صحیح در هنگام ثبت سفارش و پرداخت
۷. تغییرات در سیاست مرجوعی
فروشگاه اینترنتی آناهیر حق دارد در صورت لزوم و در چارچوب قوانین، این سیاست را اصلاح یا بهروزرسانی نماید. نسخه بهروز از طریق همین صفحه در دسترس کاربران قرار خواهد گرفت و ادامه استفاده از خدمات وبسایت به منزله پذیرش تغییرات خواهد بود.
۸. ارتباط با پشتیبانی
در صورت وجود هرگونه سؤال، درخواست یا پیگیری در خصوص مرجوعی و عودت وجه، کاربران میتوانند از طریق راههای ارتباطی درجشده در وبسایت با پشتیبانی مالی و فنی فروشگاه اینترنتی آناهیر تماس حاصل نمایند.
